📑 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – MELLY

1. Thông tin thu thập & mục đích sử dụng

Melly chỉ thu thập những thông tin cần thiết để:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng
  • Chăm sóc khách hàng & cải thiện trải nghiệm dịch vụ
  • Hỗ trợ các hoạt động marketing hợp pháp
  • Tuân thủ các yêu cầu pháp lý khi cần thiết

🔒 Gồm các loại thông tin như:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Lịch sử đơn hàng và phản hồi từ khách hàng

2. Cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích

Melly cam kết:
✅ Chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích đã nêu
✅ Không chia sẻ, tiết lộ cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý
✅ Không thu thập thêm thông tin ngoài những gì khách hàng tự cung cấp

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian 01 năm kể từ đơn hàng cuối cùng hoặc theo yêu cầu pháp luật – và sẽ được xoá bỏ an toàn sau thời hạn này nếu không còn mục đích sử dụng.

4. Ai có quyền truy cập thông tin

Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ với:

  • Nhân viên Melly có nhiệm vụ xử lý đơn hàng
  • Bộ phận CSKH tiếp nhận và giải quyết thắc mắc
  • Đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết
  • Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp

5. Quyền lựa chọn của khách hàng

Bạn có quyền:

  • Yêu cầu cập nhật, điều chỉnh thông tin đã cung cấp
  • Yêu cầu ngừng nhận tin marketing từ Melly
  • Gửi yêu cầu xoá thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ

6. Bảo mật thông tin

Melly áp dụng các biện pháp bảo mật bao gồm:

  • Hệ thống lưu trữ an toàn
  • Quy trình kiểm duyệt và giới hạn truy cập
  • Cam kết tuân thủ của nhân sự & đối tác

Trong trường hợp có sự cố (như tấn công mạng, rò rỉ dữ liệu...), Melly sẽ:
→ Thông báo ngay cho khách hàng
→ Phối hợp với cơ quan chức năng xử lý và khắc phục kịp thời

7. Trách nhiệm bảo mật từ phía khách hàng

Vui lòng không cung cấp thông tin nhạy cảm ngoài yêu cầu (tài khoản ngân hàng, mã OTP…).

Tự bảo quản thông tin đăng nhập trên các nền tảng Melly sử dụng.

Không truy cập, xâm nhập trái phép vào hệ thống của Melly.

Melly không chịu trách nhiệm nếu rò rỉ thông tin từ bên thứ ba ngoài hệ thống.

8. Tranh chấp & pháp lý

Mọi tranh chấp liên quan đến chính sách bảo mật sẽ được:
→ Ưu tiên giải quyết bằng hoà giải
→ Nếu không thành, sẽ xử lý tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam

📞 Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 090 277 12 68
📍 Địa chỉ: 5 Lê Lăng, Phú Thọ Hoà, Tân Phú, TP.HCM

💛 Cảm ơn bạn đã tin tưởng Melly.
Chúng mình luôn ở đây – để bạn yên tâm và an toàn trong từng trải nghiệm mua sắm.