✨ Chính Sách Giao Hàng – Melly

Tại Melly, chúng mình hiểu rằng trải nghiệm mua sắm không dừng lại ở việc chọn đồ — mà còn nằm ở cách món đồ ấy đến tay bạn.
Dưới đây là chính sách giao hàng chi tiết để bạn yên tâm hơn khi đặt hàng cùng tụi mình:

🚚 A. Các phương thức giao hàng

Hiện Melly áp dụng duy nhất một hình thức giao hàng:
–  Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển uy tín (ship hàng toàn quốc)

⏱️ B. Thời gian giao hàng

Sau khi nhận đơn hàng, Melly sẽ xác nhận & xử lý đơn trong vòng 24 giờ.

Thời gian giao hàng dự kiến: 3 – 5 ngày làm việc (có thể thay đổi tùy khu vực và điều kiện thực tế).

Một số trường hợp có thể phát sinh chậm trễ do:

  • Khách hàng không liên lạc được
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác / khó tìm
  • Đơn hàng phát sinh đột biến
  • Bên vận chuyển gặp sự cố ngoài kiểm soát

💸 C. Phí vận chuyển

Melly sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ 3, nên phí ship sẽ được tính theo khu vực và khối lượng hàng hóa.

Khi xác nhận đơn, tụi mình sẽ thông báo rõ mức phí cho bạn trước khi giao.

🌍 D. Giới hạn địa lý

Melly giao hàng toàn quốc.
Riêng khách buôn hoặc đơn số lượng lớn ở tỉnh, Melly sẽ hỗ trợ gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp theo thỏa thuận cụ thể giữa 2 bên.

📑 E. Chứng từ hàng hóa & quyền – trách nhiệm vận chuyển

1. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
– Cung cấp chứng từ giao hàng đầy đủ
– Giao hàng đúng địa điểm, đúng thời gian
– Giữ hàng hóa nguyên vẹn & an toàn
– Bồi thường nếu để mất/mất mát (trừ các điều khoản thỏa thuận riêng)

2. Đơn vị vận chuyển có quyền:
– Kiểm tra tính hợp lệ của hàng & chứng từ
– Từ chối vận chuyển hàng cấm hoặc không hợp lệ
– Yêu cầu thanh toán đầy đủ theo điều kiện đã ký kết

3. Khách hàng (bên thuê vận chuyển) có trách nhiệm:
– Cung cấp thông tin đơn hàng rõ ràng
– Thanh toán phí ship đúng hạn
– Hỗ trợ nhận hàng đúng thời gian

🛠 F. Trường hợp phát sinh lỗi/hư hỏng do vận chuyển

Trong mọi trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (dù do chính Melly vận chuyển hay bên thứ 3), Melly là đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết.
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả theo chính sách.
Melly sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường phù hợp theo thỏa thuận.

📌 Trong trường hợp giao hàng bị chậm, Melly sẽ chủ động liên hệ & khách có thể chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn nếu cần.