🎗️ Chính Sách Đổi Trả – Melly

Tại Melly, trải nghiệm mua sắm của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu.
Nếu sản phẩm bạn nhận được không như kỳ vọng, đừng lo – bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây:

⏰ 1. Thời Gian Áp Dụng

  • Melly nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
  • Sau 3 ngày, rất tiếc tụi mình không thể tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

📦 2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

💬 Melly chỉ tiếp nhận đổi/trả khi sản phẩm:

  • Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì
  • Không bị dơ, hư hỏng, trầy xước, có mùi, hoặc đã qua giặt/tẩy
  • Bị lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng/size/mẫu

💬 Không áp dụng đổi trả cho:

  • Các sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên
  • Sản phẩm đã qua sử dụng/thanh lý

💸 3. Chi Phí Đổi Trả

  • Nếu lỗi từ Melly (lỗi sản xuất/giao nhầm): Miễn phí 2 chiều
  • Nếu do lý do cá nhân (không vừa, đổi màu): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

📋 4. Quy Trình Đổi Trả

Gửi yêu cầu đổi trả qua:

  • Inbox Fanpage Melly
  • Hotline: 090 277 12 68

Cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh sản phẩm

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong 24h để xác nhận đủ điều kiện

  • Gửi hàng về địa chỉ kho Melly:
    5 Lê Lăng, Phú Thọ Hòa, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

Melly sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu hợp lệ) trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng

⚠️ 5. Lưu Ý Quan Trọng

  • Bạn nên quay video khi mở gói hàng để bảo vệ quyền lợi nếu sản phẩm có lỗi hoặc thiếu.
  • Melly có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Melly luôn mong được đồng hành cùng bạn trong mỗi trải nghiệm mua sắm – tử tế, minh bạch và tận tâm. Nếu bạn cần hỗ trợ, team tụi mình luôn sẵn sàng lắng nghe! 💛